智能客服人机转接的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

esmeeurrh161505 - 2 hours 16 minutes ago News Discuss

企业引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://wwtalk.im/download/